Acuerdo de Nivel de Servicio
Acuerdo de Nivel de Servicio
Éste Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) incluye todos nuestros servicios de alojamiento en Servidores Compartidos y Servidores de Alto Rendimiento Windows.
Cobertura
Este ANS se aplica a cualquier cliente de EnterpriseDreams en buena situación financiera con EnterpriseDreams a la hora de una interrupción del servicio.
Especificaciones
EnterpriseDreams se esfuerza para tener el contenido de todos tus sitios Web (que estén siendo servidos por EnterpriseDreams) disponibles para el acceso HTTP desde cualquier parte del mundo 99.9% del tiempo. La interrupción del servicio (indisponibilidad) se define como pérdida 100% del paquete de EnterpriseDreams a sus proveedores de Internet.
Compensación
En caso que eso la disponibilidad media de todos tus Sitios Web (servidos por EnterpriseDreams) baje debajo de 99.8%, EnterpriseDreams acreditará los honorarios del servicio afectado en la factura del mes siguiente del usuario final. Tal crédito será retroactivo (ver tabla inferior), y estará calculada según el promedio mensual de Disponibilidad del Sitio Web, el crédito máximo no excederá del ciento (100) por ciento de los honorarios del servicio del mes afectado.
| Disponibilidad del Sitio Web | Porcentaje de Crédito |
| 99.8% hasta 100% | 0% |
| 99.5% hasta 99.7% | 5% |
| 98% hasta 99.4% | 10% |
| 95% hasta 97.9% | 25% |
| 90% hasta 94.9% | 50% |
| 89.9% o menos | 100% |
La Disponibilidad del servidor se calcula sobre una base mensual. Puedes demandar crédito ANS una vez al mes. Para que puedas recibir un crédito, deberás solicitarlo dentro de los primeros 7 días del mes que siguen en cuál experimentaste el incidente de indisponibilidad del Sitio Web. Debes solicitar crédito enviando un mensaje del correo electrónico a billing @ enterprisedreams.net (sin espacios). El cuerpo de este mensaje debe contener la dirección del Sitio Web afectado, las fechas y los tiempos de indisponibilidad, y tu información personal como aparece en los expedientes de EnterpriseDreams. Los créditos serán concedidos dentro de los siete (7) días de tu petición del crédito si EnterpriseDreams confirma la indisponibilidad. No se dará ningún crédito si EnterpriseDreams no puede confirmar la indisponibilidad del Sitio Web en cuestión.
El crédito a tu cuenta será tu remedio único y exclusivo en caso de una interrupción. Todos los créditos otorgados por EnterpriseDreams son no reembolsables y se pueden utilizar solamente pagar honorarios de servicio actuales o futuros.
Restricciones
Los créditos no te serán proporcionados en caso que tengas cualquier interrupción resultando de
1. Mantenimiento programado según lo fijado de vez en cuando en el Sitio Web de EnterpriseDreams.
2. Tu comportamiento, la baja performance o fallos de tu software o aplicaciones.
3. Las circunstancias más allá del razonable control de EnterpriseDreams, incluyendo, y sin limitación, actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga u otro disturbio de trabajadores, interrupción de o retraso en el transporte, indisponibilidad, interrupción y/o retraso en servicios de telecomunicaciones de terceros, incluyendo la propagación de las DNS, transferencias y/o registros de dominios, fallo de software o hardware de terceros o imposibilidad de obtener las materias primas, las fuentes, o energía usada dentro del equipo necesitado para la disposición de tu Sitio Web.
